Проблемы, с которыми обращаются абоненты, стали решаться оперативно. Так, если раньше все вопросы рассматривались только по письменному заявлению, то сегодня в большинстве случаев до бумаги просто не доходит дело. Специалисты на многие вопросы стараются дать ответ, как говориться, прямо на месте, в момент обращения граждан.
Появились и новые возможности по оплате услуг. Абоненты МУП «Водоканал» теперь могут производить оплату не только по наличному, но и безналичному расчёту – с помощью банковских пластиковых карт. Кроме того, контролёры, производя поквартирные обходы, берут с собой специальные терминалы. Благодаря новой технике, зная номер своего лицевого счёта, произвести расчёт за потреблённые услуги можно в считанные секунды.
Для пользователей Всемирной паутины доступен и Интернет-эквайринг, который позволяет платить по счетам не выходя из дома — через сайт Водоканала (vkanal.ru).
Сейчас специалисты решили воспользоваться и возможностями сотовых телефонов. Чтобы владеть информацией о состоянии собственных сетей и оперативно устранять все возникающие поломки, предприятие заручилось поддержкой программы Viber. Увидев неисправность, любой волжанин, на телефоне которого установлен Viber, может сфотографировать её и отослать на номер Водоканала 8-927-509-83-50. Присланный снимок поможет специалистам быстрее понять, какая помощь в данном случае потребуется, а значит быстрее справиться с возникшей проблемой.
